供应化工行业软件系统 

化工企业客户资源庞大而繁杂，靠传统的手工管理模式，如Excel表格、Word表格记录客户资料和联系情况，工作量繁琐，重复度高，还容易出错。造成的结果是现有的客户资源无法有效管理；业务人员工作强度大,但效率低,而且比较很盲目，常常为此无法及时把握意向客户资源，丧失有限商机。

   客户是企业最重要的财富，是企业生存发展的源泉，又是企业核心竞争力的亮点。谁能抓住客户的心，稳住客户的情，谁就是市场的强者，要做强者，就必须创新管理，以客户为中心，建立一套有效管理客户资源和员工工作的信息化系统。

企业依靠传统管理模式所了解掌握的客户资料，缺乏全面性、实时性，由于不能清晰把握业务进展，也就无法制定因时制宜的经营决策；由于不能对客户资源集中管理，有效经营，造成企业对客户管理的混乱，最终导致客户的流失。

   因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进行有序集中的保存管理，满足企业随时查询，增强企业分析决策能力，保证企业自己掌握发展权，避免客户流失；能够最大限度地展现企业“以客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪系统，可以规范销售人员工作环节，适时给客户人文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析，帮助企业集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。

三个基本原则:

1.具备CRM所有基本功能的同时能拥有强大的定制功能，能够根据化工企业的特点定制一些特殊功能，整个CRM解决方案要充分体现化工行业的特点，其运作要与化工业务紧密结合。

2.知行CRM有较好的扩展性，与化工企业已有的ERP、OA等系统紧密结合。

3.保证最好的后期维护与服务。

根据以上原则我们帮助企业解决以下几个问题：

1.对于已上过ERP、OA等系统的企业，上了CRM后可解决几个系统之间出现的信息孤岛问题，几者之间形成相应的数据关联，尤其是解决了CRM与OA的数据端口问题。

2.通过角色划分和资源共享等其它功能，解决了业务部门各项目组之间的沟通问题，帮助客户实现组合销售的目的，挖掘了更多商机，达到项目组之间就客户关联，产品关联的高效运作。

3.客户所涉及到行业背景问题，产品多，客户多，关联多。知行CRM通过强大的自定义功能制定符合客户要求的业界标准。

4.通过定义其权限和相关信息解决客户矩阵式管理，对于身兼多职的人员，对于一些负责多个产品销售的业务人员，达到职责分明，各尽其职。

5.通过自定义关联字段，解决业务员与其相关客户以下关系：单对多，多对多，多对单。大大提高了工作效率。

6.通过设定自动化的工作流和审批流解决了企业销售流程的运作与监控。

7.伴随着对业务流程的管理，提供强大的报表分析功能。

      根据企业业务部门的需要，以“销售管理”为重点的CRM系统，所有功能都应当是以客户为中心的，因此在知行CRM的销售管线部分我们完成以下几个功能：

1、客户、联系人信息的维护与管理：作为基本功能与基础数据。

2、在功能方面，知行CRM以过程及业务关系为主，跟踪并记录客户的开发过程，从开始联系到产生交易：电话联系、上门拜访、活动、报价、试样、销售。

3、销售漏斗：销售漏斗是CRM对“意向客户”进行分析与管理的工具，这个工具能帮助业务员认识业务进度，同时有利于管理人员进行绩效管理。

4、在资源中寻找新的机会：知行CRM的实施可以使销售环节的所有信息集中化，将非常有利于信息检索与“关系资源共享”：从而使“组合销售”更容易进行。

5、对业务过程进行记录与管理将有利于工作的移交，也减少了因人员流失而造成的损失。

6、办公平台： 知行CRM的实施对日志、报告等文字工作产生影响：使报告更加直观，使管理层更容易获取需要的信息。

对于这样一个多元化经营的企业来说，在CRM统一的战略思想下，CRM系统平台把企业原来分散的力量和资源集结到一起，使企业与客户交流只需要面对唯一的平台。这样就大大地降低了企业与客户交流的步骤，从而找到了一条与客户之间的快捷通道，降低了双方的成本，最终实现企业和客户价值的最大化。

功能模块概述

销售机会：销售机会可以分为多个销售阶段，通过对销售机会阶段的跟踪确认客户真正的需求信息，并采用各种销售手段最终产生销售。销售机会可以在销售人员和领导之间进行，关键时候需要领导参与促成最终销售。

销售监督：领导可通过监督掌握每个销售人员的销售机会和销售机会阶段，可为销售人员安排日程和计划，并及时处理不妥当的销售行为；还可以根据企业每个销售人员的进展情况进行销售机会和机会阶段的重新调整，避免了销售工作的盲目性和重复性，最大限度地提高企业的销售机会。

统计报表：系统可按照客户活跃率、活动量、有效活动比例、客户统计等对企业客户情况和员工销售机会进行分析。为企业有效决策提供依据，并能依次分析出企业的优秀员工。

客户管理：客户可以划分等级，针对不同等级的客户有不同的客户关怀和业务往来划分；客户管理包括客户的详细信息、针对当前客户的活动、客户联系人、当前客户的销售机会等功能，以客户为主线建立相应的项目，进行活动任务等一系列的机会阶段，从而建立销售机会并发现竞争对手。

员工监督：通过简洁的页面显示出企业每个销售人员每天的工作情况。

事件联系记录：通过时间记录和联系记录能够记录员工与客户所有的联系情况，是企业非常重要的信息资源。有权限的用户可以在任意时间地点看到员工和客户联系的全过程，联系记录是销售机会阶段、销售机会、活动任务等执行阶段，在任务执行过程中每次联系记录的录入都可以确定不同的进度情况。

客户回访：一方面可以建立良好的客户关系，另一方面可以及时了解客户新的需求，产生新的销售机会，或者形成转介绍。

客户收益：

1. 牢牢抓住了现有的客户资源，新业务也在不断扩张，为企业带来了巨大的经济收益和社会影响。

2. 同时，通过对员工的精确管理，提高了员工的工作效率与业绩，充分调动了员工的工作积极性，留住了优秀人才。

3. 大大提升了企业的管理水平及决策能力，让企业管理轻松有效。

4. 知行CRM易学易用，投入小，产出大，真正实现了企业用有限资源创造无限商机的梦想。