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供应华亨通讯HC800福州呼叫中心系统厦门呼叫中心泉州呼叫中心漳州呼叫中心电销系统

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    福建省 福州市

  • 认证信息:
基本参数
  • 电话录音及查询

  • 操作系统

    1

  • 功能描述

    1

  • 系统配置

    1

  • 应用范围

    电话销售

  • 硬件环境

    1

  • 品牌

    华亨通讯

  • 型号

    HC800

  • 接口特性

    1

详细说明

一、系统概述

华亨HC800IP分布式呼叫中心系统,是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体,无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能,同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。

二、系统特点

1、稳定性及安全性

  HC800IP分布式呼叫中心系统基于Linux 操作系统、MYSQL数据库软件,所有随机软件均有正式版权,无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
  Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。

2、开放性

  HC800IP呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、OA、ERP、CRM等系统的对接,为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全新方式。

3、先进性

  系HC800IP呼叫中心系统采用B/S架构,维护和升级更加方便;系统对接更加容易,选择更多。系统在设计时充分考虑到在满足基本需求的基础上,体现整体设计概念,便于使用和管理。产品采用当今业界成熟、可靠的主流技术,支持现有的多种协议。系统平台具有较长的产品生命力,代表行业呼叫系统未来发展方向,避免以后的投资浪费。

4、经济实用

  HC800IP呼叫中心系统结合目前需求和发展现状选择系统产品平台,系统软件和硬件的配置具备良好的性价比,并留有充足的升级余地。

5、操作简单

  HC800IP呼叫中心系统提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统易于使用,以减少员工培训成本。同时,系统维护集中、简单,避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高网管和决策的效率。

6、系统扩容

外线扩容:HC800IP呼叫中心系统支持即扩即用,随时扩容。无需更换服务器主机,只需增加相应的外线接口模块。
座席扩容:支持无限量扩充,所有座席采用网线连接,并支持远程部署。只要增加相应的网络设备和话机就可以达到座席数量的增加。
软件升级:HC800IP呼叫中心所有软件系统都采用B/S架构,无需安装任何客户端,还享有呼叫中心软件一年内免费版本升级服务。

三、系统架构

  系统拓朴图

 

四、系统功能

1、电话交换

  电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

2、来电弹屏

  来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。

3、客户关系管理

  提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。

4、自动语音导航

  根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。

5、ACD自动话务分配

  来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。

6、电话排队管理

  自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

7、统计报表

  详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

8、电话录音

  无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。

9、留言功能

  提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。

10、远程IP座席

  独有VOIP网关功能,座席不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。

11、多方电话会议

  无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫座席,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。

12、短信群发

  HC800IP呼叫中心系统自动带有短信群发功能。

13、移动座席

  不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公。

14、软拨号

  对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。

15、权限管理

  对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。

16、后台管理

  可以在后台添加分机,对座席进行管理,对管理权限进行修改,以及对整个呼叫中心系统的维护等。

17、服务满意度评价

在客户打完电话后,系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分,帮助提高服务质量。
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